Polityka zwrotu kosztów
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26/11/2024
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en BLACKHYPE. Está diseñada para ser clara, transparente y conforme con los requisitos habituales de publicidad en e-commerce.
1) Resumen rápido
- Plazo de devolución: puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Estado del artículo: los artículos deben estar sin usar, en condiciones de reventa, con las etiquetas originales y el embalaje original.
- Envío de devolución: BLACKHYPE asume el envío de devolución en las devoluciones que cumplan los requisitos (te facilitaremos las instrucciones).
- Método de reembolso: los reembolsos se realizan al método de pago original.
- Artículos defectuosos: envía fotos a soporte. Puedes elegir reemplazo o reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 24 horas.
- Artículos personalizados: solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o si la personalización difiere de los datos confirmados del pedido.
2) Contacto (devoluciones y reembolsos)
Si necesitas ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, contacta con nosotros:
- Email: support@blackhypeworld.com
3) Requisitos para las devoluciones (30 días)
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha en que tu pedido se marca como entregado.
Para que cumpla los requisitos, tu artículo debe:
- estar sin usar y en condiciones de reventa;
- conservar todas las etiquetas originales puestas (si corresponde);
- devolverse con el embalaje original (y los accesorios incluidos);
- devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de soporte.
Si el artículo devuelto muestra signos de uso, daños no relacionados con un defecto de fabricación, falta de etiquetas o embalaje incompleto, podemos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial cuando lo permita la ley.
4) Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, escribe a support@blackhypeworld.com indicando:
- tu número de pedido;
- el email utilizado en la compra;
- el artículo o artículos que quieres devolver;
- el motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda).
Te responderemos con las instrucciones de devolución. Por favor, no envíes los artículos de vuelta sin contactar antes con nosotros.
5) Costes del envío de devolución
BLACKHYPE asume el envío de devolución en las devoluciones que cumplan los requisitos. Según tu ubicación, podemos facilitarte una etiqueta de devolución o un método de devolución recomendado.
Sigues siendo responsable de embalar el paquete de forma segura y de devolverlo según nuestras instrucciones.
6) Cambios
Si prefieres un cambio (por ejemplo, de talla) y hay stock disponible, podemos ayudarte. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos una alternativa o tramitaremos un reembolso.
7) Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo.
Si se aprueba:
- Los reembolsos se realizan al método de pago original.
- Los plazos de procesamiento bancario pueden variar según tu proveedor.
Importante: si solicitas un reembolso por una devolución que cumple los requisitos, el artículo debe devolverse siguiendo las instrucciones del proceso de devolución que te facilitemos.
8) Artículos defectuosos o dañados
Si tu artículo llega defectuoso o dañado, contacta con nosotros en support@blackhypeworld.com lo antes posible e incluye fotos claras.
Tras la revisión, puedes elegir:
- Reemplazo: enviamos un reemplazo en un plazo de 3–5 días hábiles tras la confirmación, más el plazo de entrega estándar de tu región.
- Reembolso: si se aprueba, procesamos el reembolso en un plazo de 24 horas desde la aprobación de la solicitud de reembolso.
9) Artículos personalizados
Los artículos personalizados (por ejemplo, nombre/número) solo se pueden devolver si:
- hay un defecto de fabricación; o
- la personalización entregada difiere de los datos confirmados del pedido.
Si la personalización ya ha comenzado, los cambios/cancelaciones solo se permiten dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el pedido no se haya enviado y la personalización no haya comenzado.
10) Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido siempre que no se haya enviado. Si el pedido ya se ha enviado, deberá seguir el proceso de devolución tras la entrega.
11) Plazos de reembolso y procesamiento bancario
Los reembolsos aprobados los inicia BLACKHYPE conforme a esta Política. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
12) Situaciones no aptas para devolución (ejemplos)
Las devoluciones pueden rechazarse si:
- el artículo está usado, lavado o no está en condiciones de reventa;
- faltan las etiquetas o el embalaje, o están incompletos;
- la solicitud de devolución se realiza después de los 30 días desde la entrega;
- el problema no es un defecto de fabricación en el caso de los artículos personalizados.
13) Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, contacta con:
- Email: support@blackhypeworld.com
Esta política no limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable. Según tu ubicación, pueden aplicarse derechos adicionales.
